Il caso in sintesi
Cliente: METRO BRAZIL, marchio specializzato in intimo modellante che vende online e in negozio fisico.
Sfida: la taglia era tra le principali cause di cambi e resi, e le tabelle taglie non bastavano a orientare i clienti.
Risultato: con il camerino virtuale di Sizebay, le sessioni con uso dello strumento hanno convertito oltre 10 volte in più rispetto a quelle senza.
Per un e-commerce specializzato in intimo modellante, azzeccare la taglia è essenziale per offrire un’esperienza d’acquisto affidabile. Proprio qui entra in gioco il camerino virtuale per intimo modellante, che aiuta ogni cliente a trovare la vestibilità ideale prima dell’ordine.
Per questo, METRO BRAZIL si è rivolta a Sizebay con una sfida chiara. L’obiettivo era ridurre i dubbi sulla taglia, dare più sicurezza al cliente e personalizzare l’esperienza online e in negozio.
Perché è così difficile scegliere la taglia giusta di un capo modellante?
Scegliere la taglia giusta di un capo modellante è difficile perché la vestibilità determina la compressione, il sostegno e il comfort del prodotto. Inoltre, una tabella taglie standard non riesce a cogliere queste sfumature. Di conseguenza, anche un piccolo errore di taglia può causare disagio, cambi e resi.
Era proprio questa la situazione di METRO BRAZIL. Infatti, prima di adottare Sizebay, la taglia era tra le principali cause di cambi e resi del marchio.
Perché la tabella taglie tradizionale non basta?
La tabella taglie tradizionale non basta perché riporta solo misure generiche. Una raccomandazione precisa, invece, considera anche il corpo del cliente e la vestibilità di ogni prodotto. Dopotutto, due capi in taglia M possono vestire in modo molto diverso a seconda di tessuto, taglio e livello di compressione.
Per questo motivo, nel settore dell’intimo modellante, il dubbio sulla taglia diventa presto un grande punto di attrito nell’acquisto.
Che cos’è un camerino virtuale per intimo modellante?
Un camerino virtuale per intimo modellante è uno strumento che indica la taglia ideale secondo il corpo del cliente e la vestibilità del capo. In altre parole, sostituisce le supposizioni con una raccomandazione individuale basata sui dati.
Alla ricerca di una soluzione migliore, METRO BRAZIL ha trovato questo elemento distintivo nello Smart Fitting Room di Sizebay. Si tratta di un camerino virtuale incentrato su raccomandazioni di taglia personalizzate. Così, invece di affidarsi a una tabella statica, il cliente riceve un suggerimento adatto al suo corpo e al capo in questione.
Questo conta soprattutto nell’intimo modellante, poiché la taglia giusta cambia molto le prestazioni e la sensazione del capo. Allo stesso modo, questo principio guida il lavoro di Sizebay in categorie affini, come lingerie e intimo.
“La raccomandazione personalizzata della taglia è stata per noi il principale elemento distintivo.”
Joseph Raphael, CTO di METRO BRAZIL
Tuttavia, la visione di METRO BRAZIL è andata oltre il canale digitale.
Si può usare un camerino virtuale nel negozio fisico?
Sì. Da METRO BRAZIL, il cliente usa uno schermo touch in negozio per scegliere il capo modellante e aprire lo Smart Fitting Room. In questo modo, riceve la stessa raccomandazione individuale di taglia disponibile sul sito.
Come funziona l’esperienza in negozio?
In negozio, il cliente sceglie il prodotto che gli interessa direttamente sullo schermo e apre il camerino da lì. In tal modo, la tecnologia digitale delle taglie entra a far parte del negozio fisico, invece di essere un passaggio separato.
Così, METRO BRAZIL è diventato il primo negozio specializzato in intimo modellante a integrare un camerino virtuale nell’esperienza in store. Di conseguenza, il cliente ha un modo in più per scegliere la taglia giusta prima dell’acquisto. Allo stesso tempo, il negozio offre un’esperienza retail più moderna.
È difficile implementare un camerino virtuale?
No. Da METRO BRAZIL, l’integrazione è stata semplice e non ha complicato l’esperienza del cliente. Inoltre, il team di Sizebay ha offerto supporto in tutte le fasi del processo.
“L’integrazione con Sizebay è stata semplice, con il supporto del loro team durante tutto il processo.”
Joseph Raphael, CTO di METRO BRAZIL
Pertanto, il camerino virtuale è diventato una parte naturale dell’esperienza d’acquisto. Compare proprio nel momento in cui nasce il dubbio sulla taglia.
Sul sito, il cliente accede alla raccomandazione direttamente dalla pagina prodotto. Analogamente, in negozio la raggiunge tramite lo schermo touch, il che mantiene l’esperienza coerente tra i canali.
In che modo la raccomandazione di taglia riduce l’attrito nel percorso d’acquisto?
La raccomandazione di taglia riduce l’attrito perché risponde, nella pagina prodotto, al dubbio principale del cliente: “Qual è la mia taglia?”. Quindi, il cliente non deve lasciare la pagina, confrontare tabelle o contattare il servizio clienti prima di decidere.
“Per noi, questo è uno dei principali vantaggi della soluzione. Trasforma un dubbio sulla taglia, che potrebbe interrompere l’acquisto, in un’occasione per guidare il cliente e dargli più fiducia nella scelta.”
Joseph Raphael, CTO di METRO BRAZIL
Dal punto di vista del business, questo significa meno decisioni interrotte e più sicurezza al momento dell’ordine. Oltre a ciò, riduce il rischio di cambi e resi per taglia.
In poco tempo, l’impatto di questa strategia si è visto nei numeri.
Quali risultati ha ottenuto METRO BRAZIL con Sizebay?
Dopo aver adottato il camerino virtuale per intimo modellante di Sizebay, METRO BRAZIL ha registrato un balzo nelle conversioni. Nelle sessioni in cui i clienti hanno usato lo strumento, la conversione è stata oltre 10 volte superiore rispetto alle sessioni senza utilizzo.
Infine, la partnership dimostra come la personalizzazione possa essere decisiva nelle categorie in cui la taglia determina l’acquisto. Sostituendo l’incertezza con raccomandazioni individuali, METRO BRAZIL ha anche portato il suo camerino virtuale per intimo modellante dall’e-commerce al negozio fisico. Così facendo, ha costruito un’esperienza di taglia coerente lungo tutto il percorso del cliente.
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